Q1：為什麼選擇「牛舍」(網店)？
「牛舍」堅持檔主直送，摒棄中間代購環節，確保每一份食材都以最新鮮的狀態，由我們親手送達您的餐桌。我們深信，真正優質的食材，無需層層轉手，直送才能守住原味。
為讓您更輕鬆體驗這份新鮮，新用戶可享專屬迎新禮遇。
便捷配送，細心安排
於每日晚上12:00前完成訂單，最快可於翌日下午2:30至6:30送達。我們與專業配送團隊合作，服務覆蓋全港90%住宅區，並設有24小時訂單系統，隨時為您服務，讓您無論何時，都能輕鬆籌備一場完美的饗宴。
四大亮點 貼合您對品質的講究
· 自營街市，檔主直送 — 不經代購，全程掌控，品質由我們親自把關。
· 多元選擇，豐儉由人 — 精選多款優質牛肉及海鮮火鍋食材，滿足不同味蕾與場合所需。
· 嚴密保冷，細心包裝 — 採用多重保冷技術，確保食材送抵時依然保持最佳狀態，企理妥當。
· 真人客服，專屬回應 — 由專人為您解答疑問，提供貼心的購物體驗。
Q2：如何在牛舍(網店)上購物？
您可以參考以下步驟：
1. 前往網站 (https://www.XXXXX.com) 登入帳戶。
2. 瀏覽商品，可透過搜尋或分類尋找。
3. 查看商品詳情，選擇數量，然後加入購物車。
4. 選購完成後，前往購物車檢查並按「結帳」。
5. 選擇送貨日期及時間。
6. 確認送貨資料及聯絡方式，選擇付款方式（VISA、Mastercard、PayMe、八達通、WeChat Pay 或 AlipayHK）。
7. 付款後訂單會於電郵確認。您可隨時於網站查看訂單狀態。
8. 商品備妥後，將於所選時段送達您手中。
Q3：最低消費金額是？
每單最低消費額為港幣500元（消費總額若未滿港幣500元，我們將收取額外的平台費用以達最低消費門檻）。
Q4：我在網上確認訂單後，可否更改或取消訂單？
訂單一經確認即無法更改或取消，因系統會即時傳送資料予供應商及送貨員安排備貨與配送，敬請見諒。
Q5：訂購後，可以更改送貨地址或送貨時間？
確認後的訂單無法更改送貨地址，因資料會即時傳送給供應商及送貨員作出貨安排。若未能收貨，商品將基於食品安全理由被銷毀，亦不設退貨或退款。請於下單前仔細核對送貨資料。
Q6：如何使用優惠碼？
1. 購物前，先登入帳戶。
2. 揀選靚餸加入購物車。
3. 於購物車頁面輸入優惠碼，然後點擊使用。
Q7：如何計算運費？
我們全港的運費均統一為港幣 $50。
Q8：送貨上門服務的覆蓋範圍是？
我們目前提供的送貨上門服務範圍包括香港島、九龍、新界（不包括馬灣）及指定離島地區：東涌。
以下離島地區不在送貨範圍內：長洲、愉景灣、大嶼山（東涌除外）、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺、大澳及香港國際機場。
Q9：請問村屋／唐樓送貨嗎？
村屋送貨僅限指定地址，如屬範圍內，網站將顯示可選時段。唐樓若樓層高於指定限制（如8樓），可能無法直送上門，屆時送貨員會聯絡您安排合適交收地點。
Q10：可提供的送貨時間是？
於每日晚上12:00前完成下單，最快可於翌日下午2:30至6:30送達。
Q11：我們的送貨服務會受到天氣影響，具體情況如下：
八號或以上烈風或暴風信號
當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時，「牛舍」(網店) (https://www.XXXXX.com) 的送貨服務將陸續停止，並將不再接受新訂單。已接受的訂單將盡力派送。
三號或以下熱帶氣旋警告信號
· 若天文台在下午2:30之前改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號，服務將在兩小時內恢復。
· 若天文台在下午2:30後改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號，當日將暫停整天的送貨服務。
黑色暴雨警告
在黑色暴雨期間，我們的派送服務將暫停。黑色暴雨信號取消後，我們將盡力派送已接受的訂單，但送貨時間可能會有所延誤。
敬請留意我們於「牛舍」(網店)公佈。如有需要，請透過「牛舍(網店)」WhatsApp 官方帳戶 (XXXX XXXX) 聯絡客戶服務部。
Q12：如何回報商品問題？
如發現商品有缺漏、錯誤或損壞，請：
1. 立即拍照記錄問題貨品；
2. 於收貨後24小時內聯絡客服，提供訂單資料及照片，以便跟進處理。
Q13：如何聯絡我們？
歡迎透過「牛舍(網店)」之 WhatsApp 官方帳戶 XXXX XXXX（不設通話）聯絡我們。
客服辦公時間
星期一至五：上午9:00 – 下午6:00（公眾假期除外）
